6月9日，国家市场监管总局通过公众号发布“6·18”网络集中促销合规提示，其中特别提到要建立健全直播营销行为管理规范，及时处置直播营销中发生的违法违规行为等。
要知道，随着直播电商被越来越多的消费者接受，在充满鼓动性的营销话术中，也可能藏着消费陷阱。对此，曾参与中国商业联合会《直播营销服务规范》团体标准、上海《电商直播用户规范》团体标准起草的行业专家向上海辟谣平台揭露了直播间里常见的“文字游戏”。
“买一送一”到底送什么？
“大促期间，很多品牌直播间会宣传‘买一送一’，消费者如果听到这些话，不妨看一下，赠品与正品是否一样。因为根据相关标准，主播在宣传‘买就送’‘买一送一’等广告词时，应明确所送商品和服务的名称、规格或类别、数量等。所谓的‘买一送一’，意味着赠品与主品必须一模一样。如果不一样，就涉嫌欺诈。”专家举例。
具体来看，有些直播间虽然宣称“买一送一”，但实际是“买大送小”，比如买鞋送袜子、买正装送小样等。有些直播间虽然送的和正品一样，但有额外条件，要求消费者支付费用达到一定门槛才可享受。
还有一些旅游产品宣传“买一送一”“两人同行一人免单”，但实际出行时，会要求消费者补上第二人的餐费、景点门票等费用，所谓的“一人免单”其实只是免除“住宿费+车费”。
事实上，标准明确要求直播主播应保证所传达的各种福利活动真实有效、按时发放，并进行适当提醒，不应进行模糊不清的描述。
消费者要是有心，可以留意一些头部主播的介绍，会发现他们在宣传“买就送”时，措辞就比较严谨。比如，很多化妆品在促销期间会赠送相当于正装分量的小样，那么主播的介绍是“送正装量”，而非“买一送一”。相比之下，有些主播介绍时会模糊“正装”与“小样”的差别，误导消费者。
“促销价”真比“原价”便宜？易盛通
不少消费者发现，电商平台的大促规则越来越复杂，同一件商品可能出现“原价”“促销价”“券后价”等多个价格。通常，“促销价”和“券后价”要比“原价”便宜很多。不过，“原价”究竟是否存在，是很多直播销售中的陷阱。
专业人士指出，直播相关标准明确，主播要谨慎使用“原价”“折扣”“低价”等容易引起误导的用语，更不能虚构“全网最低价”“历史最低价”等。消费者如果听到这类词汇，不妨留个心眼，看看主播究竟用什么来证明“全网最低价”或“历史最低价”。
因为根据国家《明码标价与禁止价格欺诈规定》，经营者应当提供真实准确的被比较价格。如果没有详细信息，“原价”是指在同一经营场所进行价格比较前七日内的最低成交价格；前七日内没有交易的，为本次价格比较前的最后一次交易价格。
电商平台上的产品价格变化较频繁，很多时候消费者无法核实商品此前的交易价格到底多少，这就让部分别有用心的商家得以“钻空子”，甚至先提价再降价。所以，消费者既不要被听起来很高的“原价”或“日常价”所迷惑，也不要轻信看上去的大面额“优惠券”。最重要的还是冷静理性，看看最终结算的“到手价”是否符合心理预期。
看到“蕞”要当心
有细心的消费者发现，部分商品的文字宣传或直播字幕中会出现“蕞”这个生僻字。此时，基本可判定商家在用“打擦边球”的方式规避法律明令禁止的行为——《广告法》明确规定，广告中禁用“国家级”“最高级”“最佳”等绝对化用语。也就是说，主播在直播间里不该使用这些词汇，以及“顶级”“极品”“第一”等类似的词汇。通常而言，这类绝对化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。
“但也有部分例外。这个时候消费者可要求商家出具证据。”相关专家解释，在实际经营活动中，有少数产品本身、技术工艺或生产企业获得了国家级的奖项，如“中国质量奖”“中国专利奖”等。在这种情况下，主播在口播时可能会笼统地提到“国家级”。此时，消费者可以看一看，主播能否证明获奖情况的真实性，包括按照奖项的准确名称进行讲解、出具对应的凭据等。如果只是简单地宣称“国家级”却没有证据，基本可判断主播涉嫌虚假宣传。
这些品类容易有猫腻
在电商大促中，化妆品、食品、服饰等品类的人气最高，也最容易出现消费陷阱，各有典型案例。
其中，化妆品中比较容易引发误解的是功效型产品，如宣传能抗皱、修护的护肤品，能育发、防脱的洗护用品等，都属于功效型产品，主播必须出示配套的功效型报告。尤其在洗护用品方面，“育发”和“防脱”是两个功效，商家不能混为一谈，消费者也要注意辨别。
在食品类产品中，最常见的陷阱是将普通食品宣传成具有保健功能、保健食品宣传成医疗功效。但是，没有保健品标志“蓝帽子”的食品不是保健食品，不能宣传保健功效；保健食品更不等于也不能代替药品。比如，有些直播主播宣传某款蜂蜜能治疗口腔溃疡、西梅能治疗便秘等，都是违规的。
而且，不论普通食品还是保健品，都不能采用“现身说法”的方式宣传。
服饰类产品较易有“文字游戏”。比如“棉羊毛”不是“绵羊毛”、“全绵”也不是“全棉”。所谓“棉羊毛”，大概率是含有一定比例羊毛的混纺面料，其中还包含棉、合成纤维等其他成分。再如有的主播在直播间售卖名为“虫草内裤”的产品，声称添加了虫草和人参成分，具有特殊功效；实际是产品名称叫“虫草内裤”，“虫草”与面料成分没有任何关系。
避免“踩雷”，牢记“三不”原则
业内人士提醒，想避免直播购物时“踩雷”，最简单的是记住“三不”原则——不轻信夸大宣传、不点击不明链接、不脱离平台交易。
首先，要选择信誉良好、资质齐全、消费者评价较高的正规平台进行消费，核实商家的营业执照、经营资质等信息，确保其合法合规。
其次，选购产品时，除了听主播介绍，也要详细阅读商品的详情页，条件允许的话，可以录屏，方便维权。如果主播提到了相关功效、产品资质等，主播应当主动出具清晰、可供核查的证明材料；如果在消费者提醒下，主播也无法提供或用无法识别的材料敷衍，可信度就大打折扣。
最后，收到商品时，尽量录制开箱视频，以便发生产品质量问题时，提高维权成功率。
市场监管部门也提醒，“6·18”期间，消费者应当理性消费，依法维权，遇到违法违规行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报易盛通，切实维护自身合法权益。
迎客松配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
沪深京指数
热点资讯
